京东言犀 / 京小智
京东言犀 / 京小智 是面向客户咨询、自助服务、工单、联络中心或客服团队提效的 AI 客服工具。
分类：中文零售客服 / 导购与联络中心
公司 / 团队：京东
详细介绍
该产品的主要能力包括智能客服、AI 导购、商品知识、在线电话、订单物流、售后、数字人、坐席辅助、质检和零售能力。
客服结果受到知识质量、客户身份、渠道上下文、业务权限、人工转接和真实系统状态影响。详情页应将自动解决、人工辅助、业务动作、计费、数据政策、评测和升级规则拆成动态字段维护。
适合场景
- 零售电商
- 京东商家
- 商品导购
- 订单物流
- 退换货
- 品牌客服和呼叫中心
使用注意
- 言犀与京小智及行业方案需区分
- 商品订单和政策必须实时
- 退款售后动作应有权限和人工兜底
- 对客户产生实际影响的操作必须提供明确确认、人工转接和可追溯记录。